Política de reembolso

Última atualização: 23 de julho de 2026

Na Rank Oferta, atuamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para assegurar que sua experiência de compra de itens para o lar seja protegida. Garantimos o seu direito à substituição, devolução ou estorno em todas as compras realizadas em nosso site. 

Confira abaixo as diretrizes detalhadas:

Janela de Solicitação

O cliente possui um prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote, para manifestar o desejo de troca ou devolução do item.

Requisitos do Produto para Aceite
Para que o processo de retorno seja validado, o item deve apresentar as seguintes condições:

⦁    Estado de conservação preservado (aceitável tanto para produtos novos quanto usados dentro do prazo);
⦁    Ausência de avarias causadas por manuseio incorreto ou uso negligente;
⦁    Presença da embalagem original (sempre que possível);
⦁    Inclusão de todos os componentes e acessórios que acompanham o produto na caixa;
⦁    Apresentação do comprovante ou nota da compra.

Taxa de Processamento (Restocking Fee)
A Rank Oferta estabelece uma taxa de reabastecimento de R$ 0,00. Não cobramos nenhum valor administrativo pela logística de retorno em nenhuma modalidade de devolução.

1. Devolução decorrente de Defeito de Fabricação

Cenário: O item doméstico apresenta falhas funcionais ou danos originados na fabricação.

Custos Logísticos: A Rank Oferta assume integralmente todas as despesas de transporte para o retorno do item defeituoso.

Passo a Passo do Procedimento:
⦁    Inicie o chamado enviando um e-mail para sac@rankoferta.com ou contatando o telefone (11) 9 9210-9026.
⦁    Forneça o código da sua compra e relate detalhadamente o problema identificado.
⦁    Anexe fotografias ou vídeos que evidenciem claramente o defeito de fábrica do produto.
⦁    Aguarde o recebimento do código de autorização de postagem via e-mail (gerado sem custos para você).
⦁    Encaminhe o produto via agência dos Correios, preferencialmente na caixa original e com todos os acessórios.
⦁    Após a recepção e confirmação técnica do defeito em nossa sede, enviaremos uma notificação para que você decida entre o envio de um novo exemplar ou a restituição total do valor. Em caso de substituição, os custos de reenvio são por conta da Rank Oferta. Tempo para Reembolso: Até 10 dias úteis após a análise conclusiva em nosso centro logístico.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Cenário: Você optou por não ficar com o produto dentro do intervalo de 7 (sete) dias. 

Custos Logísticos: Nesta modalidade, o comprador é o responsável por custear o envio do item de volta à loja.

Passo a Passo do Procedimento:
⦁    Solicite a devolução através do e-mail sac@rankoferta.com ou pelo telefone (11) 9 9210-9026.
⦁    Indique o número do seu pedido e mencione o motivo do cancelamento.
⦁    Aguarde as orientações e o envio da etiqueta de postagem pela nossa equipe.
⦁    Realize a postagem nos Correios, garantindo que o produto esteja com sua embalagem e acessórios originais.
⦁    Uma vez recebido e inspecionado o item, o estorno financeiro será executado em até 10 dias úteis. Tempo para Reembolso: Até 10 dias úteis após o processamento da entrada em nosso centro de distribuição.

3. Substituição por Variação (Tamanho, Cor ou Modelo)

Cenário: Desejo de trocar o produto por uma variante diferente da adquirida.

Custos Logísticos: As despesas de remessa para a troca ficam sob responsabilidade do cliente.

Passo a Passo do Procedimento:
⦁    Comunique o setor de atendimento via sac@rankoferta.com ou pelo telefone (11) 9 9210-9026.
⦁    Mencione o pedido, o motivo da troca e especifique qual o novo item desejado em substituição.
⦁    Aguarde as instruções e o código de postagem que serão encaminhados ao seu e-mail.
⦁    Deposite o item nos Correios, certificando-se da inclusão de todos os componentes originais.
⦁    Após a análise de integridade do produto devolvido, procederemos com o despacho do novo item escolhido. Nota Importante: Caso exista diferença de preço entre os modelos, será solicitada a quitação da diferença ou efetuado o reembolso do saldo remanescente.

4. Ocorrência de Carga Extraviada

Cenário: A mercadoria não foi entregue e o rastreamento sinaliza perda, roubo ou extravio do objeto.

Passo a Passo do Procedimento:
⦁    Comunique imediatamente a falta da entrega através do e-mail sac@rankoferta.com ou telefone (11) 9 9210-9026.
⦁    Informe os dados de identificação da sua compra.
⦁    Aguarde o período de apuração interna enquanto contatamos a transportadora/Correios para investigar o ocorrido.
⦁    Após a ratificação oficial do extravio, você terá a liberdade de escolher entre o reenvio imediato de um novo produto ou a devolução integral do seu dinheiro. Custo: A Rank Oferta se responsabiliza por todos os custos operacionais e de frete em situações de furto ou extravio durante o transporte.

5. Cancelamento com Pedido Já Despachado

Cenário: Solicitação de cancelamento quando o produto já se encontra em rota de entrega.

Passo a Passo do Procedimento:
⦁    Não é tecnicamente possível interromper o fluxo logístico após a saída da mercadoria.
⦁    No momento da tentativa de entrega, você deve recusar o recebimento ou não realizar a retirada na agência, caso indicado.
⦁    O pacote retornará automaticamente para as nossas instalações.
⦁    Após a recusa, informe nossa equipe pelos canais sac@rankoferta.com ou (11) 9 9210-9026.
⦁    O processo de reembolso será iniciado assim que o item der entrada em nosso estoque. Nota: Se o produto já tiver sido aceito, o cliente deverá seguir o protocolo de "Devolução por Arrependimento".

Prazos e Formas de Restituição Financeira

O ressarcimento ocorre em até 10 dias úteis após a conferência do item em nossa unidade.

⦁    Transações via PIX: O montante é devolvido para a chave informada em até 10 dias úteis, com o crédito ficando disponível imediatamente após o processamento.
⦁    Transações via Cartão de Crédito: O pedido de estorno é enviado à operadora em até 10 dias úteis. A visualização do crédito na fatura pode levar de uma a duas faturas, dependendo das normas da sua instituição bancária.
Endereço para Devolução

Envie o produto para:
rua berthelot, 101 Parque Independencia São Paulo - SP, parque independencia, SÃO PAULO - SP, CEP 05875-230

Canal de Atendimento para Trocas e Devoluções

Informações de Contato

Loja: Rank Oferta
Responsável Legal: GUILHERME PEREIRA RAMOS
CPF: 444.349.228-31 
Endereço: rua berthelot, 101 Parque Independencia São Paulo - SP, parque independencia, SÃO PAULO - SP, CEP 05875-230
Central de Atendimento (WhatsApp): (11) 9 9210-9026
E-mail: sac@rankoferta.com
Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 09:00 às 18:00 (Respondemos em até 1 dia útil)